医美咨询师如何有效解除顾客的异议与抗拒点顺利成交

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我们在跟客户沟通过程中，会发现很多客户比较不喜欢被推销，她们往往感觉到你那边要开始介绍项目就会有抗拒点，我们怎么样去解除客户抗拒点，实现我们客户管理规划及目标同时真正帮到客户，今天把我们医美的培训分享给大家，通过大家学习转化达到实际的落地应用。所有的成交都是从拒绝开始，作为医美咨询师要有强大的信念。

首先大家思考，为什么客户会有反对意见？无外乎三方面，客户对你介绍的信息不清楚，对你不信任，对你的报价有异议。

我们只有明白了这三个问题，就会真正从客户角度出发，解除客户的反对意见，但是一定要改变对客户贴标签，自以为的情况，可能由于你的错误判断失去重要客户。

真正好的客户是跟您争论讨价还价的客户，因为她们清楚了。虽然疫情后，客户的消费习惯有很大改变，但是他们的需求没变，对美的追求对美好事物的追求没变。

最常见的反对意见主要是客户对价格不满意、客户害怕达不到承诺的效果、客户对你的机构对你不信任、客户对你的服务不满意。针对这几个方面，我们首先要明白我们不可能把所有的客户成交，我们需要把客户ABC类划分，提高相应客户类的成交率跟满意率，同时还是那句话一定要把帮助客户实现对美的追求的理念放第一位，实现了上面的理念业绩自然会提升，这个成交的过程是缓慢的，没有绝对的销售能力，所有的成交都是要经过了解、认同、信任、推单的过程。

接下来说一下如何解决客户的反对意见，大家接待客户的过程中都有这个感觉，是让你说比较容易还是问客户比较容易，是讲理论容易还是讲案例故事容易，是跟客户争论容易还是配合认同客户容易，还有就是当你越想成交时越实现不了，所以针对客户反对意见、建立同客户的信任，最重要的就是我们的初心一定是帮助客户。

我们可以从以下几方面去做：学会倾听，表达理解尊重认同，学会问问题，了解客户实际需求，锁定客户需求，提供解决方案，学会讲故事，重复此过程。先按照顺序准备话术，你会发现成交原来如此。

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